Політика повернення коштів
Дата оновлення: 24 жовтня 2025 року
Загальні положення
Tovanijo прагне забезпечити прозорість та добросовісність у всіх фінансових питаннях. Ця політика детально описує умови та процедури повернення коштів за наші програми.
Ми розуміємо, що іноді обставини можуть змінитися, тому створили справедливі умови для повернення коштів, які захищають інтереси як клієнтів, так і компанії.
Умови повернення коштів
Повернення коштів можливе в наступних випадках:
- Не отримано доступ: Якщо з технічних причин ви не отримали доступ до програми після оплати
- Технічна помилка: Коли проблеми з нашими системами унеможливлюють використання програми
- Невідповідність опису: Якщо програма суттєво не відповідає заявленому опису
- Обґрунтовані обставини: Серйозні особисті обставини, що унеможливлюють участь
Процедура повернення
Для отримання повернення коштів:
- Зверніться через форму зворотного зв'язку на головній сторінці сайту
- Вкажіть номер замовлення та детально опишіть причину запиту
- Додайте будь-які підтверджуючі документи (якщо необхідно)
- Очікуйте розгляду заявки протягом 3 робочих днів
Після схвалення запиту кошти будуть повернені тим самим способом оплати, який ви використовували. Зазвичай це займає від 5 до 10 робочих днів залежно від банку та платіжної системи.
Винятки з політики повернення
Повернення коштів НЕ можливе в наступних випадках:
- Доступ до програми вже надано та ви розпочали її виконання
- Минуло більше 14 днів з моменту оплати
- Порушення умов використання програми
- Зміна особистих планів або втрата мотивації
- Незадоволення очікуваними результатами (оскільки ефективність індивідуальна)
Часткове повернення
У виняткових випадках Tovanijo може розглянути часткове повернення коштів. Це стосується ситуацій, коли клієнт використав лише частину програми через обставини, що не залежать від нього.
Рішення про часткове повернення приймається індивідуально після детального розгляду ситуації нашою командою.
Розгляд спірних ситуацій
Якщо ваш запит на повернення був відхилений, але ви вважаєте рішення несправедливим, ви можете подати повторний запит з додатковою аргументацією.
Tovanijo завжди прагне знайти справедливе рішення та готова до конструктивного діалогу з клієнтами.
Технічні проблеми
Якщо ви стикнулися з технічними проблемами при доступі до програми, спочатку зверніться до технічної підтримки. Багато питань можна вирішити без повернення коштів.
Ми надаємо технічну підтримку протягом всього періоду програми та готові допомогти вирішити будь-які проблеми.
Контакти для повернення коштів
Для подання запиту на повернення коштів зверніться через форму зворотного зв'язку на головній сторінці сайту. Вкажіть тему повідомлення "Повернення коштів" та детально опишіть ситуацію.
Ми відповідаємо на всі запити протягом одного робочого дня та прагнемо вирішити питання якомога швидше.
Заключні положення
Tovanijo залишає за собою право вносити зміни до цієї політики повернення коштів. Всі оновлення будуть опубліковані на цій сторінці із зазначенням дати останніх змін.
Використовуючи наші послуги, ви підтверджуєте, що ознайомилися з умовами повернення коштів та згодні з ними.